甜橘剧场联系我们

很多朋友习惯把问题一股脑发到一个邮箱，然后等回音——这样最慢。甜橘剧场的对外信箱按职能拆成了五个，投递对口的那个，会直接进入对应小组的处理队列。写邮件时把标题写成「问题类型 + 一句话概况」最省事，例如「账号无法登录 · 换手机后收不到验证码」。

不想开邮箱？在线留言也能送达

FORM

表单适合「一句话就能说清」的小问题，也适合手边只有手机、不想切换邮件应用的场景。填完提交，内容会按你选的问题类型分流到对应小组；如果需要进一步核实细节，我们会通过你留下的邮箱回信。

主服务时间为周一至周五 09:00-18:00，各渠道首次回复时效统一为 4 个工作小时内。这里的「工作小时」按主服务时段计算，周末与法定节假日收到邮件会顺延到下一个工作日受理——工作日晚上 17:30 之后发来的，通常次日早上优先处理。

甜橘剧场关于「首次回复」和「彻底解决」的区别

4 个工作小时指的是第一次有人回你，不是事情处理完。举报类问题需要核实内容与记录，版权类需要比对权属材料，跨天处理很正常。第一次回信里我们会写清三件事：是否已受理、还缺什么材料、预计下一步在什么时间点。如果你发出去超过一个工作日毫无回音，先翻一下垃圾邮件箱，再确认邮箱地址有没有写错，最后才考虑重发。

还有个常见坑：同一问题同时发五个邮箱，反而会被当成重复工单合并，处理顺序靠后。挑最对口的一个发，比撒网快。

甜橘剧场对外服务承诺

PROMISE

承诺不写在墙上，写进流程里。下面五条都是可以对照检查的：做不到，你拿着这页来找我们。

1. 01
   4 个工作小时内必回第一封每封来信进队列即计时，主服务时段内超时未回，问题自动升级到对应小组负责人复核。
2. 02
   一封信跟到底，不让你重复讲一遍同一工单由同一位处理人跟进到关闭，需要换人接手时会把上下文一并交接，不需要您重新描述。
3. 03
   您的邮箱只用来回这一件事表单与邮件留下的联系方式仅用于本次问题回复，不进入推广名单，不向第三方提供。
4. 04
   举报与版权事项给出明确结论核实完成后会回信说明处理结果与依据；无法认定的事项也会讲清原因，不会用「已处理」三个字敷衍。
5. 05
   不索要验证码、密码与支付信息任何渠道都不会向您索要账号密码、短信验证码、银行卡或支付凭证；遇到此类要求，请直接向 report@tianjuw.cn 举报。

合作方、直播预告、使用进阶路线和用户反馈，平时散落在不同页面，这里做一次集中速览——也方便您判断该找哪个邮箱。